時(shí)代先鋒丨凝心聚力建文明醫(yī)院，仁心仁術(shù)創(chuàng)標(biāo)兵單位——望奎縣中醫(yī)院爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位標(biāo)兵紀(jì)實(shí)

大德曰生護(hù)佑萬(wàn)民安康，濟(jì)世為本續(xù)寫(xiě)杏林華章。近年來(lái)，黑龍江省望奎縣中醫(yī)醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員凝心聚力，用上善若水的奉獻(xiàn)精神和厚德載物的仁愛(ài)堅(jiān)持，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院穩(wěn)步和諧發(fā)展的目標(biāo)，為爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位標(biāo)兵增輝添彩，注入了勃勃生機(jī)。

服務(wù)展現(xiàn)文明之窗

醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)院的命脈，文明服務(wù)是醫(yī)院的靈魂。醫(yī)院始終把文明單位建設(shè)納入醫(yī)院發(fā)展總體規(guī)劃和黨總支重要議事日程，成立了文明單位建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組織，制定了創(chuàng)建工作實(shí)施方案，建立健全創(chuàng)建工作制度，積極探索和創(chuàng)新建設(shè)工作的新思路、新方法，營(yíng)造出全員參與、齊抓共管的良好局面。

轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，方便患者就醫(yī)。醫(yī)院以患者為中心，以患者滿意為標(biāo)準(zhǔn)，將文明服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)。以開(kāi)展“師徒傳承”活動(dòng)，選派醫(yī)療骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，引進(jìn)高層次業(yè)務(wù)人才，招聘碩士研究生等形式，加快專業(yè)人才培養(yǎng)建設(shè)步伐，為醫(yī)院的后天發(fā)展儲(chǔ)備了人才力量。與哈醫(yī)大一院協(xié)作，哈醫(yī)大一院專家組利用公休日來(lái)院義診，爭(zhēng)取國(guó)家扶貧和中醫(yī)藥預(yù)防保健及康復(fù)服務(wù)能力建設(shè)項(xiàng)目，同時(shí)，醫(yī)院注重內(nèi)涵建設(shè)，完善醫(yī)療制度，采取多種手段加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理，完善消防預(yù)案，堅(jiān)持每日進(jìn)行安全巡查，積極創(chuàng)建“平安醫(yī)院”，有效保證醫(yī)療安全。不斷改善診療環(huán)境，采取導(dǎo)醫(yī)、咨詢、檢查結(jié)果自助打印、預(yù)約掛號(hào)、住院數(shù)據(jù)查詢、一站式服務(wù)，公開(kāi)服務(wù)承諾、設(shè)立出診專家一覽表，各類標(biāo)識(shí)清楚，以及為患者提供迅速便捷的急救綠色通道等舉措，全面啟動(dòng)了信息化建設(shè)，提高了科學(xué)管理水平和工作效率，減少了就醫(yī)流程，方便了患者就醫(yī)。全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、人性化服務(wù)，全院上下推廣文明服務(wù)用語(yǔ)，杜絕推諉頂撞患者，做到“進(jìn)院有人迎，入院有人接，檢查有人陪，出院有人送，回家有人訪”，全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者有入院如進(jìn)家的感覺(jué)。

為了進(jìn)一步改善就醫(yī)條件，醫(yī)院易址新建，于2017年9月搬遷至新址，醫(yī)院擁有辦公大樓3.2萬(wàn)平方米，國(guó)家、省、市重點(diǎn)專科7個(gè)；配有大中型醫(yī)療設(shè)備200余臺(tái)（件）；現(xiàn)有職工591人，其中，副高職以上專家78人，本科生110人，醫(yī)學(xué)碩士14人，博士1人，省級(jí)名中醫(yī)1人，龍江名醫(yī)2人，省級(jí)青年名中醫(yī)1人，開(kāi)放床位480張；年收治住院患者1.5萬(wàn)人次、門(mén)診患者12萬(wàn)人次，患者滿意率98%以上。一座“技術(shù)一流、服務(wù)一流、設(shè)備一流、環(huán)境一流、管理一流”的現(xiàn)代化中醫(yī)醫(yī)院為望奎百姓提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療健康服務(wù)。

醫(yī)德造就文明之師

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展。積極開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)、治理商業(yè)賄賂，堅(jiān)決查處開(kāi)大處方、不合理用藥檢查，切實(shí)緩解“看病難、看病貴”的社會(huì)難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)行糾風(fēng)工作責(zé)任追究制，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，有力地規(guī)范了職工的行為。利用周會(huì)和職工大會(huì)深入開(kāi)展了思想政治教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、廉潔自律教育。通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)《醫(yī)院感染管理辦法》《處方管理辦法》《職業(yè)醫(yī)師法》《護(hù)士條例》《員工手冊(cè)》等法律法規(guī)，對(duì)護(hù)士進(jìn)行禮儀培訓(xùn)以及利用醫(yī)院網(wǎng)站、博客、微信公眾平臺(tái)傳播正能量等形式，提高了全院醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)和廉潔行醫(yī)的職業(yè)道德素養(yǎng)，弘揚(yáng)了“救死扶傷”的人道主義精神。

注重誠(chéng)信建設(shè)，樹(shù)立品牌形象。醫(yī)院把“誠(chéng)信、責(zé)任、服務(wù)”作為醫(yī)院管理的基本功，以看好病和合理收費(fèi)為取得社會(huì)信任的關(guān)鍵。公開(kāi)藥品和診療項(xiàng)目?jī)r(jià)格，實(shí)行住院費(fèi)用一日清單制，讓患者明明白白看病；聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，定期召開(kāi)座談會(huì)，征求意見(jiàn)和建議；設(shè)立了意見(jiàn)箱，公布了投訴電話，發(fā)放滿意度調(diào)查表，極大拓寬了接受各方意見(jiàn)和監(jiān)督的渠道。

近年來(lái)，醫(yī)院門(mén)診、住院患者的總體滿意度達(dá)到了98%，共收到錦旗數(shù)百面，表?yè)P(yáng)信近百封。為數(shù)百名貧困白內(nèi)障和普外、婦科、五官科、骨傷科患者進(jìn)行了免費(fèi)手術(shù)治療，為其減免醫(yī)療費(fèi)10余萬(wàn)元。

文化唱響文明之歌

醫(yī)院特別重視文化對(duì)于教育人、激勵(lì)人、凝聚人和發(fā)展人的重要作用，始終秉承“做中醫(yī)人，鑄中醫(yī)魂，固中醫(yī)本，抖中醫(yī)神”的文化理念，不斷加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，創(chuàng)造醫(yī)院文化品牌。通過(guò)濃厚的文化氛圍激發(fā)職工積極進(jìn)取的工作熱情，增強(qiáng)整體凝聚力。

在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)率先實(shí)行醫(yī)院形象識(shí)別系統(tǒng)，設(shè)計(jì)啟用了中醫(yī)特色鮮明的院歌、院徽，創(chuàng)辦醫(yī)院網(wǎng)站、微博、微信公眾平臺(tái)，確立了醫(yī)院的辦院宗旨、院訓(xùn)等，極大提升了醫(yī)院的品牌價(jià)值和文化內(nèi)涵。“院興我榮、院衰我恥”的團(tuán)隊(duì)精神已經(jīng)在全院職工的心中扎根，全院上下呈現(xiàn)出團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、和諧發(fā)展的喜人景象。

愛(ài)心開(kāi)出文明之花

做為仁愛(ài)和慈善之舉的忠實(shí)傳遞者，醫(yī)院還以構(gòu)建和諧社會(huì)、發(fā)揚(yáng)中華美德為己任，廣泛開(kāi)展公益活動(dòng)。持續(xù)推進(jìn)衛(wèi)生支農(nóng)，服務(wù)基層惠及百姓。醫(yī)院響應(yīng)國(guó)家號(hào)召積極參與對(duì)口支援和“三進(jìn)”活動(dòng)，每年堅(jiān)持派出十多人次開(kāi)展對(duì)口支援，較好地完成了支援任務(wù)。在支援業(yè)務(wù)的同時(shí)，注重公益事業(yè)，積極開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，愛(ài)心奉獻(xiàn)社會(huì)，組織“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)家庭”義診活動(dòng)，近年來(lái)，青年志愿者服務(wù)隊(duì)的人數(shù)由最初的10余人增加到100余人，累計(jì)服務(wù)時(shí)間近6000小時(shí)，為群眾義診5000余人次，為社會(huì)弱勢(shì)群體和受災(zāi)地區(qū)捐款送藥10余萬(wàn)元。受到了縣文明辦、縣衛(wèi)生局多次通報(bào)表彰。青年志愿者在奉獻(xiàn)愛(ài)心，服務(wù)社會(huì)的同時(shí)，在實(shí)踐中也進(jìn)行了自我教育，促進(jìn)了醫(yī)務(wù)人員的健康成長(zhǎng)。

榮譽(yù)結(jié)出文明之果

慈悲惻隱救含靈，蒼生大醫(yī)滿杏林。近年來(lái)，醫(yī)院堅(jiān)持公立醫(yī)院的辦院宗旨，不斷加強(qiáng)醫(yī)院管理，注重學(xué)科建設(shè)，提高服務(wù)能力和質(zhì)量。醫(yī)院腦病科被國(guó)家中醫(yī)藥管理局確定為國(guó)家農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)重點(diǎn)專科，胸痹專病被省中醫(yī)藥管理局確定為省級(jí)專病建設(shè)單位，適宜技術(shù)科、肛腸科、骨傷科、腎病科、皮膚科被市衛(wèi)生局確定為市級(jí)重點(diǎn)專科建設(shè)單位。醫(yī)院先后被評(píng)為全國(guó)農(nóng)村中醫(yī)工作先進(jìn)單位龍頭醫(yī)院，全國(guó)第二批中醫(yī)藥文化建設(shè)單位，國(guó)家中醫(yī)藥預(yù)防保健及康復(fù)服務(wù)能力建設(shè)項(xiàng)目單位，2015、2016年連續(xù)兩年榮獲黑龍江省縣級(jí)中醫(yī)類醫(yī)院綜合改革考核評(píng)估第一名，2017年又獲得黑龍江省十佳中醫(yī)醫(yī)院排名之首。

　　多年來(lái)，為打造人民滿意醫(yī)院，以院黨總支書(shū)記、院長(zhǎng)劉士義為首的望奎縣中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)集體多次深入臨床一線、鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)、百姓家中，了解患者的需求，多措并舉，方便百姓就醫(yī)，解決了人民群眾“看病貴、看病難”之頑疾。采用“數(shù)字化醫(yī)院”管理，提高了服務(wù)水平，縮短患者就診時(shí)間；實(shí)施“先診療、后付費(fèi)”的新型服務(wù)模式，簡(jiǎn)化了流程，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；開(kāi)展宮、腹腔鏡微創(chuàng)手術(shù)，無(wú)痛胃腸鏡、食管胃腸道息肉電切、胸腔鏡下肺葉切除術(shù)、腦出血軟通道引流尿激酶溶栓術(shù)和泌尿結(jié)石輸尿管軟鏡火激光碎石術(shù)、翼狀胬肉切除術(shù)聯(lián)合角膜緣干細(xì)胞移植術(shù)等新技術(shù)、新項(xiàng)目均填補(bǔ)了市、縣級(jí)領(lǐng)域空白；派出汽車“流動(dòng)醫(yī)院”走千家、進(jìn)萬(wàn)戶，與縣電視臺(tái)合作制作播放健康欄目《健康望奎》，提高百姓醫(yī)療常識(shí)，增進(jìn)健康。　　　

　　大德曰生，濟(jì)世為本。望奎縣中醫(yī)院以“大醫(yī)精誠(chéng)”之豪邁，以“辦院為民”之宗旨，走出了一條患者認(rèn)可、百姓信賴的成功之路，也必將在為民“驅(qū)疾逐疫、護(hù)佑安康”的征途中再創(chuàng)佳績(jī)！